Tu puntuación en Amazon Flex decide si sigues pillando bloques o acabas desactivado. El sistema tiene cuatro niveles: Fantastic, Great, Fair y Poor. Si te quedas en Poor de forma sostenida, Amazon te cierra la cuenta sin darte muchas explicaciones. Pasa más de lo que crees, y muchos drivers no saben qué mide exactamente el sistema hasta que ya tienen el email en la bandeja de entrada.
Aquí te explico qué factores mueven tu puntuación, cómo sube y baja, y qué hacer si ya has caído.
Los cuatro niveles del sistema de puntuación
- Fantastic (≥95%): Acceso prioritario a bloques, menos restricciones de cancelación
- Great (90-94%): Funcionamiento normal, sin ventajas ni penalizaciones visibles
- Fair (80-89%): Aviso de Amazon, posible reducción de bloques disponibles
- Poor (<80%): Riesgo real de desactivación. Amazon envía aviso antes de cerrar la cuenta
Qué métricas te mueven la puntuación
La tasa de entrega: lo que más pesa
Cada paquete que vuelves al almacén sin un intento válido te penaliza directamente. Y «sin intento válido» incluye no llamar al timbre, no dejar aviso y no intentar contacto con el cliente. Amazon cruza el GPS con el horario de entrega, así que no hay mucho margen para el cuento.
Bloques abandonados
Cancelar con menos de 45 minutos de antelación cuenta como abandono. Tres de esos en poco tiempo pueden tirarte de Fantastic a Great, o de Great a Fair, de un plumazo. Si cancelas con más de 45 minutos, no pasa nada.
Paquetes dañados
Aquí viene una que fastidia: si el paquete llega ya hecho una pena al almacén y el cliente lo reporta como dañado, el sistema te lo puede cargar a ti igualmente. Fotografía siempre los bultos que veas en mal estado antes de cargarlos. Siempre.
Terminar fuera de la ventana del bloque
Si de forma habitual acabas tarde o devuelves muchos pedidos, la puntuación baja. No hace falta que pase todos los días, basta con que sea un patrón.
Lo que no te afecta, aunque parezca que sí
- Las quejas por tiempo de espera si entregaste dentro del bloque
- El orden en que haces las entregas (la app sugiere ruta, no impone)
- Usar el navegador del móvil en lugar del integrado en la app de Flex
Cómo remontar si tu nivel ha caído
El sistema no mira todo tu historial: trabaja con una media móvil de los últimos bloques. Eso significa que una racha limpia de dos o tres semanas puede subirte el nivel.
No aceptes bloques que sepas que no vas a poder completar. Cancela con tiempo si hace falta, que eso no penaliza. Antes de devolver un paquete, intenta siempre el contacto real con el cliente: foto, nota, lo que sea que quede registrado. Y si tienes una incidencia técnica, con la app caída o el GPS sin funcionar, documéntalo en el momento, no al llegar a casa.
También vale la pena que pienses qué zonas o tipos de reparto te generan más devoluciones. A veces hay bloques que no compensan.
Si Amazon te desactiva, tienes margen para apelar
Cuando llega el email de desactivación, no es el final automáticamente. Tienes 14 días para responder con tu versión: incidencias documentadas, fallos técnicos, lo que sea que explique lo que pasó. Amazon suele contestar en unos 7-14 días laborables.
Eso sí, las apelaciones funcionan cuando hay algo concreto que justifique la caída. Si la desactivación viene de semanas y semanas con la puntuación por los suelos sin causa técnica, la apelación no suele prosperar.
Para más información sobre cómo funcionan los almacenes y códigos de Amazon Flex en España, consulta nuestra guía sobre códigos de almacén Amazon Flex DBC2, DMX1 y más.
